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      16
      10月
      2015

      “質量”二字與誰有關

      發布時間:2015/10/16瀏覽次數:1065

            一說起“質量”,很多人第一感覺就是“產品質量”;一說起“質量責任”,大家第一印象就會認為那是品質部門的事情。其實,質量跟每一位員工的工作都緊密相關。有些同志可能會對此不以為然,下面我們通過幾個事例來進行說明:

            海爾曾經有一位品質經理為了驗證公司質量管理體系成果,在一個未檢驗的冰箱內放入一張廢紙,并在冰箱上做了標記。第二天,他在已經檢驗過的冰箱內找到了該冰箱,打開門后發現那張廢紙還在冰箱內部。這說明,當時在海爾還沒有建立全員的質量意識。這位品質部經理認為是自己的體系推進工作沒有做到位,隨后,向公司提出辭呈。

            在企業內部,究竟哪些崗位與質量有關呢?從銷售部門來說,服務質量對顧客去留起著至關重要的影響。從顧客開始問詢的一瞬間,就意味著顧客開始與企業產生了一層質量關系,接待人員接待的語氣、態度、給顧客提供的信息等,已經開始在顧客頭腦中留下“服務質量”的印象;在產品設計階段,設計的科學性、合理性會對產品質量、產品壽命、產品使用安全性等方面起著根本性影響,這些也是質量中甚為關鍵的一部分;在產品進入工藝設計階段后,工藝保障能力也會對產品質量起著保障性作用;在原材料采購階段,采購人員是否能在規定時間內購得性價比最優的材料,也直接影響著產品交付周期和質量;產品進入生產階段后,操作人員的技能水平、精品意識會對產品的最終質量起到決定性影響;產品進入檢驗階段后,檢驗人員的責任心和技能又決定了是否會有次品流入到客戶手中;產品進入客戶現場后,現場安裝人員安裝、調試的態度和能力也對客戶滿意度影響甚大。簡單來說,就是一個訂單從開始洽談到交付客戶手中的全過程都是質量體系要涵蓋到的過程,也都是與質量息息相關的過程。

            也許又有人會說,你說管理體系要全員參與,那假如我從事的是保潔工作,質量跟我能有什么關系呢?

            在我曾就職的一家單位,發生過這樣一件事情。當時我們正在談一項出口合同,國外客戶進入單位后第一個去的地方就是廠里的公共廁所。進入以后,發現里面煙頭遍地,水漬或其他不明液體流得到處都是。到食堂里面一看,發現員工吃完飯后桌子上一片狼藉。除了這兩個地方,客戶再沒去其他地方看了。晚上吃飯時,客戶表達了不愿意與我們合作的意向,他說:“我無法相信一個人員素質如此低下的企業如何能保障產品的質量?!?/p>

            類似的案例有很多,可能很多人聽了覺得不可思議,但如果這樣的事情哪一天真發生在我們自己身上,大家就不會這么不以為然了。大家應該都接觸過上門安裝家電的事情,我把自己曾遇見到的兩種截然不同的情況跟大家分享一下。有一位安裝人員來家里安冰箱,把包裝紙箱扔了一屋子,安裝時叼著煙干活,煙吸完了直接把煙頭扔到我的地板上;而另一位安裝電視的人員,進門前先套上了一次性鞋套,拆下的包裝物品全部裝在一個空的袋子里,安裝完成后,還進行了狀況確認,走時還把所有垃圾都打掃帶走。想想下一次我們會選擇誰家的產品?

            所以說,質量與我們每一個人都息息相關,每一個人的工作都與質量體系的建設有關,都與企業的發展有關。文 / 安全工程部  韓徐管

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